Studiu: Reputatia bancilor din Romania in randul clientilor

Potrivit unui studiu realizat de TNS CSOP referitor la reputatia bancilor, BCR si BRD raman cele mai preferate banci de pe piata locala, atat ca societati ale caror servicii le utilizeaza cel mai des, cat si ca banca principala, iar ING a reusit sa-si multumeasca cel mai bine clientii, relateaza Wall-Street.

De asemenea, BCR si BRD sunt si bancile principale la care romanii aleg sa realizeze cele mai multe operatiuni bancare.

Pe locul al treilea in clasamentul celor mai utilizate banci se claseaza Raiffeisen Bank cu o pondere de 16,9%, ea fiind urmata de Banca Transilvania cu o cota de 15,3%. Pe urmatoarele doua pozitii se situeaza Bancpost si CEC Bank cu un rezultat eferent studiului de 11,8%, respectiv 11%. Ultima pozitie in clasamentul celor 7 banci ale caror servicii sunt utilizate cel mai des se afla ING Bank cu o pondere de 5,8%.

Sondajul a fost realizat pe un esantion de 2.268 de persoane ce au dat raspunsuri multiple, din care 36,3% au votat pentru serviciile BCR, iar 31,6% au ales BRD. Metoda de culegere a datelor: interviuri fata in fata la domiciliul subiectului.

Pe de alta parte, Bancpost risca sa isi piarda o parte importanta din proprii clienti, iar o treime dintre clientii bancilor lucreaza cu doi sau mai multi creditori. In general exista o vulnerabilitate a bancilor in raport cu clientii de retail, mai mult de jumatate dintre acestia nefiind atasati fata de banca cu care lucreaza in mod curent.

Totodata, doar sase dintre bancile care activeaza pe piata de retail din Romania au o penetrare mai mare de 10% in cadrul populatiei in varsta de peste 15 ani. Circa o treime dintre clientii bancilor au doua sau mai multe asemenea societati cu care lucreaza. Din acest punct de vedere CEC Bank inregistreaza cea mai mica duplicare.

Citeste si:

Canada, sancțiuni pentru 21 de apropiați ai lui Putin și instituții...

Exista diferente regionale in modul in care clientii privesc relatia cu bancile, in zonele de Vest si Nord-Vest clientii bancilor apreciind pozitiv relatia cu acestea.

Despre autor:

Redactia 9am

Mai multe