“De exemplu, Facebook are partea de socializare, carte de telefoane, ne putem gandi ca este un jcator de telecom, dar sa fii in telecom nu este doar despre acest lucru. Inseamna sa ai servicii bune, echipamente, sa ai grija de consumator, sa ai obiective legate de acestia, sa schimbi felul in care consumatorii folosesc internetul, sa gasesti metode prin care sa ii ajuti chiar si financiar pentru a-si cumpara dispozitivele de care au nevoie. Dar daca operatorii nu investesc in servicii care sa raspunda nevoilor consumatorilor, vor fi doar <<pipes>> (n.red “dump pipes”- opusul lui "smart pipes" se refera la faptul ca un operator nu ofera alte servicii in afara de cele clasice, precum conexiunea de voce ori de internet)”, explica Patrice Slupowski, afirmand ca inca foarte multi oameni privesc companiile de telecom precum niste furnizori de energie electrica.