Conform unui comunicat de presa remis redactiei CorporateNews, Expo Media organizeaza cea de-a patra editie a evenimentului „Call Center and Customer Care Conference & Expo”, principalul eveniment de profil din sud-estul Europei. Acesta reuneste lideri ai marilor companii din diverse domenii: telecomunicatii, banking, asigurari, IT&C, consultanta.

Premierele acestei editii sunt lansarea IVONA Telecom Text-To-Speech cu versiune in limba romana, lansarea primei publicatii de specialitate adresate industriei call-center-elor din Romania, Contact Center Magazine si a primei editii a premiilor industriei call-center-elor. Revista isi propune sa ofere exemple din know-how-ul aplicat in alte tari si modalitati de implementare sau ajustare la piata locala.
Gold Sponsor al evenimentului este Walter Services, iar partenerii in organizare sunt Alcatel-Lucent, Nortel, Euristic Partner, Competence Call Center, Atisreal, Institutul Bancar Roman, Dial Telecom si Call Box.

Principalii vorbitori ai acestei editii sunt: Margaret Klenke, Founding Partner of The USA Call Center School, Robert Murray, VP Customer Operations with Vodafone Romania, Dr. Richard Brodkorb, Walter Services, Stefan Thomas, Bosch Communication Center, Carita Vallinkoski, Expansion Management, Competence Call Center, Steve Kinge, Nortel, Udi Wiesner, Tikshoov Global, Radu Tudorache, Call Box.
In urma cercetarilor efectuate de Expo Media, numarul contact centerelor din Romania ar fi circa 250-300, fie ca este vorba despre call centere proprii ale companiilor sau call centere ale furnizorilor de servicii de outsourcing.

Valoarea pietei de call center din Romania s-a situat la 30 de milioane de euro in 2006, crescand pana la 70 de milioane de euro in 2007. Madalina Vilau, Managing Partner ExpoMedia estimeaza valoarea pietei in 2008 la aproximativ 120 de milioane de euro. Valoarea pietei de call center si BPO (Business Process Outsourcing) ar putea creste in urmatorii cinci ani pana la 350-500 de milioane de euro.

Factorii care determina alegerea Romaniei ca locatie preferata pentru outsourcing sunt: nivelul educatiei, gradul inalt de specializare in tehnologie, cunoasterea limbilor straine, costul cu forta de munca (inca scazut fata de SUA sau Vestul Europei), afinitatile culturale.

„In 2006, cel putin 30% din operatiunile din outsourcing (Business Process Outsourcing) din Europa Centrala si de Est s-au derulat in Romania. Trend-ul este in continuare ascendent si deja piata din Romania reprezinta o piata stabila orientata catre aceste contracte CGS, Genpact, Accenture si altele” a declarat Razvan Marinescu, General Manager, Euristic Partner.

Anul 2008 aduce insa un declin usor al Romaniei in ceea ce priveste punctele forte, in special datorita cresterii costurilor cu forta de munca si a chiriilor spatiilor de birouri.